Términos y Condiciones

1. Entradas y Política de Acceso

• Validez extendida: Las entradas son válidas hasta 15 días naturales después de la fecha de visita seleccionada. Este margen se otorga para cubrir inclemencias climáticas o imprevistos personales.

• Caducidad: Pasados los 15 días del día seleccionado, la entrada quedará invalidada sin derecho a reembolso.

• Descuento de Residente: Si un residente adquiere una entrada general por error, podrá reclamar el abono de la diferencia en taquilla presentando su DNI original o certificado de residencia en vigor. No se aplicarán descuentos de residente sin la documentación física o digital oficial.

2. Reservas de Cumpleaños y Eventos

• Depósitos: La reserva de cumpleaños implica el bloqueo de un área específica y recursos del parque.

• Cancelación: En caso de cancelación por parte del cliente, no se devolverá el importe de la reserva, ya que el parque habrá rechazado otras solicitudes para mantener ese espacio disponible.

3. Normas de Conducta y Bienestar Animal

Para garantizar la seguridad de nuestros animales y visitantes, queda estrictamente prohibido:

• Alimentar a los animales con comida externa al parque. Solo se permite el uso de comida autorizada vendida en nuestras instalaciones.

• Tocar, molestar o gritar a los animales.

• Fumar fuera de las zonas específicamente habilitadas para ello.

• El incumplimiento de estas normas podrá suponer la expulsión inmediata del parque sin derecho a reembolso.

4. Menores de Edad

• Todos los menores de 14 años deben estar supervisados en todo momento por un adulto responsable.

• El parque no se hace responsable de incidentes derivados de la falta de supervisión por parte de los tutores.

5. Responsabilidad y Seguridad

• Objetos personales: Natura Parc no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de las instalaciones o en el parking.

• Cierres parciales: Por motivos de bienestar animal, mantenimiento o seguridad (fuerte viento, obras), algunas instalaciones o exhibiciones podrían estar cerradas temporalmente sin que esto suponga un reembolso parcial de la entrada.

6. Derechos de Imagen

• Uso Particular: Los visitantes pueden tomar fotos y vídeos para uso personal y no comercial.

• Uso Profesional: Queda prohibida la grabación con fines comerciales o de prensa sin autorización previa de la dirección.

• Aviso: Al entrar en el recinto, el visitante acepta que su imagen pueda aparecer de forma accesoria en material gráfico promocional del parque.

7. Protección de Datos (RGPD)

Los datos facilitados durante la compra de entradas o reservas de cumpleaños serán tratados conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos para gestionar la venta y, en caso de consentimiento, enviar promociones del parque.

8. Políticas de Envío, Devolución y Desistimiento

Envío de entradas

• Las entradas se emiten en formato digital. Una vez confirmado el pago, recibirá su entrada con código QR/localizador de forma automática en el correo electrónico facilitado durante la compra. No existe envío físico ni gastos de envío asociados.
• Es responsabilidad del comprador introducir correctamente su dirección de correo electrónico. Si no recibe la entrada en unos minutos, le recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado y, en su defecto, contactar con nosotros para proceder a su reenvío.

Devoluciones y reembolsos

• Con carácter general, las entradas adquiridas no admiten devolución ni reembolso una vez completada la compra, sin perjuicio de la validez extendida de 15 días naturales descrita en el apartado 1.
• Únicamente se procederá al reembolso íntegro del importe en caso de cancelación total del servicio por causas imputables al parque. No se consideran como tales los cierres parciales de instalaciones o exhibiciones descritos en el apartado 5. En este supuesto, el cliente podrá optar entre el reembolso o el cambio de fecha de visita.

Derecho de desistimiento

• De conformidad con el artículo 103, apartado l), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a la contratación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento u ocio cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
• Dado que nuestras entradas y reservas se asocian a una fecha de visita concreta, el comprador reconoce y acepta que no dispone del derecho de desistimiento una vez formalizada la compra. La validez extendida de 15 días y la posibilidad de cambio de fecha se ofrecen de forma voluntaria por el parque como mejora sobre las condiciones legales mínimas.